Todo sobre la App para Clientes

La App para Clientes permite facilitar la comunicación e interacción con los clientes activos de su negocio, de una forma aún más personalizada. Esta es la oportunidad de elevar su negocio a un nível de excelencia, garantizar la productividad, la fidelización de sus clientes, y tornarse un pionero en la modernización de su área de trabajo.

Planes y Precios

La aplicación para clientes está disponible en versión Free (grátis), que incluye las funciones más sencillas y está incluída en todos los planes Zappy, sin costes adicionales. Quienes busquen una app más completa y personalizada, que pueda descargarse a través de la App Store y Google Play Store con la marca de su negocio, pueden suscribir la App Premium.

Consulta aquí la lista de precios, que incluye una descripción de las funciones y ventajas de cada plan.

Opciones de configuración

1. En "Ajustes > App para Clientes"

1.1. Puedes personalizar el nombre, logotipo, colores, presentación y campañas de tu negocio

Personalizar tu App es más que una decisión estética, es la clave para crear una experiencia única para tus clientes y una oportunidad de fortalecer la identidad de tu negocio.

Zappy recomienda que la personalización cumpla los siguientes requisitos: 

Logotipo: imagen cuadrado (4:4)

Imagen de fondo: formato horizontal (1024px por 430px)

Texto de presentación: 800 caracteres

Imagen de campaña: imagen cuadrado (4:4)

1.2. Puedes personalizar todas las informaciones útiles para tus clientes

Ubicaciones

La dirección y los contactos de su espacio principal deben estar rellenadas en la la página de Ajustes/Datos del Negocio
En el caso de que tenga más que uno espacio, por favor, envie todas las direcciones y contactos para el correo ayuda@zappysoftware.com. Su aplicación de clientes, así como su BackOffice, van a enseñar la lista de ubicaciones activas.

Horarios

El horario general de apertura de sus espacios es generado automáticamente según el horario ajustado en la página de cada profesional, en Ajustes > Datos de los Profesionales.

Equipo

Los Profesionales de tu espacio son presentados en una lista con foto, nombre y especialidad, que puedes cambiar en Ajustes > Datos de los Profesionales.

Para cada profesional, puedes activar / desactivar la visibilidad online y las reservas online, en Ajustes > Gestionar Profesionales.

Servicios

Su lista de servicios es presentada según el nombre, categoría y precio (opcional) que puede cambiar en Ajustes/ Servicios.

Autenticación de clientes

Los clientes de su negocio (con ficha de cliente activa) pueden autenticarse en la aplicación usando el número de teléfono que está en la ficha de cliente,
Después de poner el número de teléfono, el cliente recibe un SMS con un código de validación de 4 dígitos que debe insertar para autenticarse.

Ficha de cliente

Sus clientes pueden consultar y editar algunos campos personales, como el Nombre, el Móvil, Correo, Fecha de Nacimiento, Sexo, Profesión, y DNI. Pueden además, editar los datos de facturación. Si el mismo número de teléfono está agregado a dos fichas de cliente (por ejemplo, madre y hija), después de autenticarse, el cliente puede elegir y gestionar las dos fichas asociadas.

1.3. Puedes definir las acciones que tus clientes pueden realizar

Los clientes autenticados pueden ver su lista de citas pasadas y futuras y realizar las siguientes acciones:

En los recordatorios:

En la App para Clientes:

1) Confirmar la cita (SÍ, VOY)

Disponible en todos los planes.

Ventaja: después de hacer clic en OK, la cita va a enseñar el icono "cliente recibió y leyó el recordatorio". Ventaja: por no tener otros botones, el mensaje desmotiva el cliente a cancelar o a reprogramar (menor número de reprogramaciones). Ventaja: si el cliente falta no puede alegar no ha visto el mensaje (porque hizo clic en OK.)

Desventaja: no facilita la cancelación ni la reprogramación de la cita. 

2) Cambiar el día o la hora de la cita (CAMBIAR)

Disponible en negocios con la aplicación Advanced o Premium.

Ventaja: facilita el proceso de cancelación o reprogramación de la cita; 

Los clientes sólo pueden cambiar la fecha o hora de la cita hasta el límite de antelación que has definido y la cita se cambiará en el calendario para la nueva hora. Después del límite de antelación, el botón CAMBIAR no está disponible. 

3) Cancelar la cita (NO VOY en el recordatorio, CANCELAR en la App)

Disponible en negocios con la aplicación Advanced o Premium.

Ventaja: facilita el proceso de cancelación de la cita. 

Si los clientes cancelan hasta el límite previsto en Ajustes > Reservas Online, la cita queda en estado cancelada. Después de este límite, la cita queda en estado No Apareció. 

Nota: Los botones activos están visibles en los recordatorios, App y correos de confirmación de las reservas online. 

Proceso de activación

En cuanto tu App esté personalizada y hayas definido las opciones de configuración, la activación de la versión Free o Advanced de la App para Clientes puede ser realizada de forma autónoma en Ajustes > App para Clientes. 

1. Selecciona la opción "Activar";
   
2. Selecciona el plan pretendido en "Plan de la App para Clientes";
   
3. Haz clic en Guardar. 

Recomendamos que testes la app en tu móvil, a través del botón de invitación "Enviar acceso a la aplicación" en una ficha de cliente con tu contacto. Al final, sigue nuestros consejos de divulgación y comparte esta noticia con tus clientes, ¡que seguro sentirán que tu espacio es moderno y siempre innovador!

Si deseas activar la App Premium, debes seguir los mismos pasos en Ajustes > App para Clientes: 

1. Selecciona la opción "Activar";
   
2. Selecciona el plan pretendido en "Plan de la App para Clientes";
3. Haz clic en Guardar. 

Nuestro equipo va a comunicarse contigo para validar la configuración, contenido, información legal y dar seguimiento a la publicación en Google Play Store (para dispositivos Android) y App Store (para dispositivos iOS), de acuerdo con las directrices de cada plataforma.

Divulgación

Es esencial comprender que el proceso de divulgación de esta nueva herramienta es gradual. Mientras las innovaciones tecnológicas evolucionan, tus clientes también necesitan tiempo para integrarlas en su cuotidiano.

El apoyo constante a los clientes durante este período es la clave para el éxito. Comunica de forma positiva y transparente las ventajas de la App y comparte con nosotros el feedback valorable de tus clientes en esta transición. 

Para ayudarte, preparamos algunas sugerencias de divulgación de la App para Clientes que puedes implementar ya: 

1. Campaña SMS para todos los clientes activos

NOVEDAD: Tenemos una nueva App Clientes, ¡donde podrás concertar tus citas y tener acceso a campañas exclusivas! Descárgatela aquí: https://zappysoftware.com/y/

¡SORPRESA! Nombre Espacio tiene una App Clientes - reserva online y descubre las ofertas exclusivas que hemos preparado para tí. Descárgatela aquí: https://zappysoftware.com/y/

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Si es la primera vez que envías una campaña SMS, recomendamos que consultes nuestro artigo Todo sobre las Campañas SMS. 

2. Personalización del recordatorio

Con Zappy puedes personalizar el recordatorio de cita que envías a tus clientes, por lo que recomendamos que incluas el enlace de instalación de la App en el mismo recordatorio.

Ejemplo: 

Le recordamos su cita en NOMBRE ESPACIO %dia_y_hora%. Descargue nuestra nueva App Clientes aquí: https://zappy.pro/s/h9sof

Al hacer clic, el cliente accederá directamente a la App Store o Google Play Store, de acuerdo con el sistema operativo. Puedes consultar y editar tu enlace actual en Ajustes > App para Cliente > Enlace de instalación. Luego, debes copiar y pegar el enlace en el modelo del mensaje de recordatorio (Ajustes > Recordatorios automáticos). 

Nota: Diferencia entre enlace de captación de nuevos clientes y enlace de la App

Enlace de captación de nuevos clientes o Enlace de Reservas Online
Está disponible en Ajustes > Reservas Online > Enlace web.
Este es el enlace que debes tener en tu página de Instagram.

Enlace de instalación de la App
Está disponible en Ajustes > Reservas Online > App para Cliente > Enlace de instalación.
Este es el enlace que debes compartir con los clientes activos de tu espacio y que sólo permite la autenticación de clientes con Ficha de Cliente activa. 

Linktree: Enlace de Reservas Online + Enlace de instalación
Si quieres divulgar los dos enlaces en tu Instagram, recomendamos que crees un Linktre, que es una página personalizable que contiene todos los enlaces importantes de tu espacio en un solo enlace.   

3. Código QR para imprimir y quedar disponible en su espacio

También te recomendamos que imprimas un código QR de acceso a la App para tu negocio y lo coloques en los siguientes lugares:

- Recepción, en el mostrador junto a la caja

- En el escaparate

Te recomendamos este artigo donde puedes ver diferentes ejemplos de Códigos QR colocados en diversas partes de un establecimiento.

Si tu plan es el Free o Advanced, puedes este documento PDF para imprimir en papel o vinilo. 

Si tu plan es el Premium, debes generar un Código QR personalizado y editar el documento Word que indicamos arriba: 

1. Accede a https://www.qr-code-generator.com/ 
   
2. Copia y pega el enlace de la App para clientes:
   
1. Accede a Ajustes > App para Clientes;
   
2. Copia el "Enlace de la Aplicación". 
3. Elige el formato y descarga el código.

Si tienes alguna pregunta, ¡no dudes en contactarnos!

4. Publicaciones en las redes sociales

Dar a conocer esta noticia en las redes sociales es esencial para:

1. Comunicarte masivamente con tus clientes potenciales y activos;
2. Integrarte con tu comunidad y recibir feedback sobre esta noticia a través de likes, comentarios y compartidas;
3. Difundir este nuevo producto a través de comparticiones y anuncios;
4. Reforzar la presencia e identidad de su marca;

5. Invitación directa a través del botón en la Ficha de Cliente

Siempre que un cliente visite tu espacio, también puedes enviarle el acceso a la App, a través de la ficha de cliente: 

1. Accede a la Ficha de Cliente (pestaña Clientes) y haz clic en el botón Enviar acceso a la aplicación.
   
2. El cliente recibirá un mensaje SMS con el siguiente texto:  

NOMBRE ESPACIO ahora tiene una App p/ Clientes, donde puedes consultar tus citas y campañas. Haz clic: https://zappy.pro/s/fjbti

Nota: Este SMS se resta al plafond mensual de tu plan de suscripción. 

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