TUTORIAL EN VÍDEO

Por qué tienen tanto éxito:

1. Todos los clientes utilizan teléfonos móviles. De esta manera logra llegar a hombres, mujeres, jóvenes o adultos;
   
2. El envío es rápido: con Zappy puedes enviar una campaña por SMS en 1 minuto;
   
3. Se respeta la privacidad del cliente: con el módulo Zappy GDPR, los archivos del cliente te permiten administrar quién acepta o no recibe campañas,
   
4. Los clientes no necesitan tener Internet en su teléfono móvil ni instalar ninguna aplicación;
   
5. La entrega puede ser inmediata o programada, como prefieras;
   
6. La tasa de apertura de los mensajes SMS es muy alta: el 98% se abre;
   
7. Es muy eficaz para transmitir el mensaje porque, al tener solo 160 caracteres, te obliga a construir un texto breve y muy objetivo, que permite al cliente leer todo lo que importa muy rápidamente.
   
8. Puede incluir enlaces y llevar al cliente a tu página de reservas, tienda online, newsletter o catálogo.
   
9. Te permite recibir respuestas de clientes directamente en tu teléfono. Simplemente pídele a Zappy que active el remitente personalizado numérico. 
   
10. Es una herramienta muy rentable: tiene tasas de apertura y efectividad bastante grandes. En promedio, es suficiente que el 1% o 2% de los clientes "compren o reserven una cita" para que la campaña sea rentable y compensen el coste de envío.
    

Qué puedo comunicar:

1. Información relevante: cierre festivo, cambio de dirección, cambio de horario;
   
2. Divulgación de nuevos servicios disponibles o compra de equipos;
   
3. Lanzamiento de nuevos productos;
   
4. Comunicación de promociones especiales o descuentos exclusivos;
   
5. Para clientes activos: ofrecer un descuento en una categoría de servicios que el cliente no suele hacer (venta cruzada);
   
6. Para clientes perdidos: ofrecer un servicio que les haga volver a tu espacio, por ejemplo, una consulta de evaluación;
   
7. Para atraer nuevos clientes: publicitar una campaña de recomendación, por ejemplo "Recomienda a un amigo y ambos ganan";
   
8. Compartir mensajes temáticos: Feliz Navidad, Año Nuevo, San Valentín.
   
9. Comunicación de campañas estacionales, relacionadas con el cambio de estación, por ejemplo: enero - iniciar un plan de nutrición; Marzo: prepara el cuerpo para el verano; Septiembre: cuida la piel y el pelo;
   
10. Mensajes de cumpleaños: Zappy tiene una herramienta dedicada exclusivamente al envío automático de mensajes de cumpleaños; tienes más información aquí:
    
11. Entre muchas otras campañas ...
    

Cómo enviar una campaña SMS:

Accede a la pestaña Campañas y selecciona la opción "Gestionar".

1. Remitente:

Elige tu remitente autorizado, que puede ser de dos tipos:

1. Nombre o Marca de tu establecimiento - el nombre elegido puede tener un máximo de 11 caracteres, debido a la restricción general de las operadoras;
   
2. Tu número de teléfono móvil: esta opción le permite al cliente contestar al mensaje y la respuesta te llega directamente. 
   

2. Segmentación (opcional):

Esta sección es opcional. Aquí puedes elegir a qué segmentos o grupos de clientes deseas enviar tu campaña. Si no seleccionas ningún segmento, la campaña se enviará a todos los clientes.

3. Mensaje para enviar:

Escribe el mensaje que deseas enviar a los clientes.

Teniendo en cuenta que el número máximo de caracteres permitido es 160, te recomendamos que seas objetivo y directo en tu mensaje. Las campañas más exitosas son breves y fáciles de leer.

Para ayudar, al final de este artículo, tenemos una librería de mensajes SMS para inspirarte :)

4. Hora o fecha de envío:

Puedes elegir “entrega inmediata” o programar el día y la hora más adecuados para enviar tu campaña.

5. Coste de la campaña

Aquí hay un resumen de tu envío, que incluye:

1. El número total de clientes con un teléfono móvil válido, calculado según su lista de clientes y los segmentos que has elegido);
   
2. El coste unitario de cada SMS enviado: 5 centimos;
   
3. El coste total de la campaña.
   

6. Envío

Después de hacer clic en el botón enviar, el sistema automáticamente dará seguimiento a su solicitud. Dependiendo del método de pago que elijas para su suscripción en Zappy, las opciones son:

1. Adeudo Directo o Tarjeta: la campaña se envía de inmediato y se emite el cargo respectivo.
   

Puedes enviar o programar campañas entre las 9:00 y las 21:30. Las campañas procesadas después de las 21:30 con la opción “envío inmediato” serán enviadas a la mañana siguiente, a las 11:00.

Cómo consultar los informes de entrega:

Accede a la pestaña Informes y elige la opción SMS.

Aquí puedes comprobar el estado de envío de SMS de cada cliente.

Como se trata de un informe global de mensajes SMS, siempre que sea necesario, puedes filtrar tu búsqueda por:

1. Rango de fechas de envío;
   
2. Nombre del cliente;
   
3. Teléfono móvil;
   
4. Tipo de mensaje:
   
1. Campañas de SMS;
   
2. Recordatorios de citas;
   
3. Mensajes de cumpleaños;
   
4. Solicitudes de consentimiento para el uso de datos (GDPR)
   
5. Estado de entrega.
   

Cómo medir el éxito de una campaña:

Al final de una campaña, es muy importante comprender qué salió bien, qué salió mal y lo rentable que fue.

Hemos preparado un artículo dedicado a este tema en el que podrás descargar el Zappy Campaign Reviewer :)

Ejemplos de campañas de SMS

Pensando en el éxito de todos sus clientes, Zappy ofrece también una Librería de Campañas SMS :)

Además de ejemplos de campañas que puedes enviar, incluye un calendario anual con ejemplos temáticos y estacionales. 

Nota final

Esperamos que este artículo te inspire y te ayude a lograr mejores resultados. Comunícate con todos sus clientes porque “¡quien no es visto, no es recordado”! Prueba varios tipos de campañas, identifica qué va bien, descarga el archivo de evaluación y repite al año siguiente. ¡Felices campañas!