Todo sobre las Reservas Online
Las reservas online permiten que recibas citas 24 horas al día, 7 días a la semana, sin la necesidad de perder tu tiempo cogiendo llamadas o respondiendo a mensajes. Tus clientes pueden reservar a cualquier momento y en cualquier lugar, a través de tu página de Facebook, Instagram o sitio web (si tienes uno).
90% de los clientes reservan online a través de su móvil, y cada vez menos a través del ordenador. Esta es la estadística global de los espacios que trabajan con Zappy.
¿Te imaginas cuántas veces...
- ... tuviste que interrumpir un servicio para coger el teléfono?
- ... tus clientes te contactaron por la noche, en un domingo o en tu día libre?
- ... te has cansado de recibir mensajes de tus clientes en Messenger o WhatsApp para preguntar cuándo tienes cita?
¿Sabías que, en nuestra cartera de clientes...
- Tenemos muchos profesionales que ya han superado una media de 20 reservas online por día. Son profesionales que publicitan mucho esta herramienta junto de sus clientes.
- El 53% de las reservas online son realizadas fuera de las horas de funcionamiento del espacio (antes de la apertura, después del cierre, a los domingos o en los días libres).
¿Cómo se reserva online?
- El cliente haz clic en el botón "Reservar Ahora" (en su página de Facebook, por ejemplo);
- Elige el servicio;
- Elige la hora (sólo aparecen las horas disponibles);
- Elige el profesional (si en tu espacio hay más que un profesional que realiza ese servicio);
- ¡Y haz clic en Reservar!
El cliente recibirá automáticamente un correo de confirmación sobre esta cita.
¿Cómo se confirma la cita?
(Pasando de la perspectiva del cliente a la perspectiva del profesional)
(Pasando de la perspectiva del cliente a la perspectiva del profesional)
La cita online aparece automáticamente en su calendario:
- Tendrá un símbolo de "@" antes del nombre del cliente, para que sepas que fue reservada online.
- Hasta que la confirmes, tendrá una raya roja al lado, lo que significa que está en estado "esperando confirmación del profesional".
Para confirmar la reserva:
- Sólo necesitas hacer clic en la cita y elegir la opción "Confirmar";
- Automáticamente, el cliente será notificado y recibirá un recordatorio SMS en el día anterior a su cita.
Si es necesario, puedes elegir "Cancelar & Modificar".
Los clientes no pueden acceder al calendario del profesional
Tus clientes no pueden acceder a cualquier información de tu calendario, ya que se trata de información privada. Lo único que podrán ver (o elegir) son las horas disponibles para reservar cita.
Los horarios de cada profesional son gestionados totalmente por ti:
- El horario de apertura y cierre.
- La pausa para comida.
- Los tiempos personales, que puedes crear cuando necesites, y que permiten bloquear el calendario para ese periodo.
OPCIONES DE CONFIGURACIÓN
1. En Ajustes > Servicios, selecciona "Opciones en línea":
1.1 - Puedes elegir los servicios que están (o no) disponibles para reserva online.
Las estadísticas de clientes de Zappy nos enseñan que la gran parte de los profesionales aceptan reservas online para casi todos los servicios que realizan. Sin embargo, también existen espacios que eligen activar las reservas online solamente para "citas de evaluación", con objetivo de captar clientes potenciales en el sitio web o redes sociales. Luego, en esa "cita de evaluación", el profesional puede definir y concertar un plan de tratamientos con el cliente, y esos tratamientos pueden o no tener la opción para reserva online.
1.2 - Puedes elegir "enseñar precio" o "no enseñar precio".
Zappy recomienda que enseñes el precio de tus servicios, y permite que elijas entre dos opciones:
- Precio fijo
- "Precio desde..."
Por qué recomendamos que enseñe el precio:
- El precio demuestra transparencia;
- Da confianza al cliente para reservar;
- Las estadísticas de clientes de Zappy nos demuestran que los espacios que enseñan los precios reciben más reservas que los demás. La gran parte de los espacios enseña los precios.
1.3 - Puedes asociar una sala o equipo como obligatorio para que se realice un servicio.
En Ajustes > Servicios, debes hacer clic en la opción Detalles, lo que permitirá ver la columna Salas y Equipos.
En esta columna, podrás seleccionar cuál o cuáles deben estar disponibles para que se pueda concertar un determinado servicio. De esta forma, el sistema solo permitirá que se reserve online cuando esta sala o equipo esté libre.
2. En Ajustes > Reservas Online:
2.1 - Puedes activar o desactivar las reservas online de todo el espacio.
Al desactivar esta opción, todos los profesionales dejan de recibir reservas online.
Si prefieres gestionar esta opción para cada profesional individualmente (y permitir que solo algunos profesionales reciban citas online), puedes hacerlo en Ajustes > Gestionar Profesionales.
2.2 - Puedes definir las horas de antelación para reservar.
Aquí puedes elegir la antelación mínima para que un cliente pueda reservar una cita online.
Puedes también definir la antelación mínima para que el cliente pueda cancelar una cita.
2.3 - Puedes elegir el orden de presentación de las páginas de reserva online.
- Opción A): escoge el profesional > escoge el servicio > escoge el día y hora disponible
- Opción B): escoge el servicio > escoge el día e hora disponibles > escoge el profesional disponible
2.4 - Si eliges la opción B), puedes también activar la "asignación automática del profesional":
Solo debes habilitar esta opción si no deseas que los clientes elijan al empleado. Como resultado, los clientes solo tendrán los siguientes pasos: elegir el servicio > elegir el día y hora disponibles.
Automáticamente, el sistema asignará la cita a uno de los profesionales disponibles, considerando solo los profesionales que realizan ese servicio.
La opción de asignación automática del profesional es poco recomendada porque, según las estadísticas de clientes de Zappy, los espacios con esta opción reciben menos reservas en línea. A los clientes finales les gusta elegir su prestador de servicios favorito.
2.5 - Puedes elegir los intervalos de horas a presentar a los clientes:
Puedes elegir, por ejemplo, que las horas disponibles para reservas online son presentadas en intervalos de 15 en 15 minutos, o entonces 30, 45, 60, 90 o hasta 120 minutos. Cada negocio sabrá la opción más adecuada a su forma de atender.
2.6 - Puedes activar la confirmación automática de reservas.
Al activar esta opción, las reservas online quedan automáticamente en estado "confirmado" y tu cliente ya no quedará esperando la confirmación del profesional, que tendría que acceder a la agenda y hacer clic en Confirmar en la cita.
Confirmación manual*: las reservas online quedan en estado "esperando confirmación del profesional"
Confirmación automática*: las reservas online quedan automáticamente en estado "confirmado".
*En las dos opciones, los clientes solo pueden reservar en las horas que estén disponibles en el calendario.
2.7 - Puedes elegir tu hipervínculo (enlace) de reservas online.
Para saber cómo usar este enlace y activar las reservas online (en Facebook, Instagram o tu sitio web), debes consultar los artículos respectivos, disponibles en nuestro Centro de Ayuda:
Nota final:
Si aún no has activado las reservas online, ¡pruébalo! Puedes contactar con nosotros a través del chat o por correo (ayuda@zappysoftware.com). Estamos aquí para ayudarte y darte las mejores recomendaciones para tu caso concreto.
Las reservas online no son el futuro, ¡son el presente!
¡Tus clientes sentirán que tu espacio es moderno y sigue innovando!
Related Articles
Todo sobre los Pagos Online
TUTORIAL EN VÍDEO Zappy sigue innovando :) Cada vez que tus clientes reservan una cita en línea (a través de tu Instagram, Facebook o Sitio web), ya pueden pagar la totalidad o parte del precio del servicio. El pago en línea puede ser obligatorio u ...¿Cuáles son las ventajas de las reservas online?
Las reservas online te permiten recibir reservas 24h por día / 7 días por semana, sin que piercas tiempo cogiendo el teléfono o contestando a mensajes. Tus clientes pueden reservar cita en cualquier lugar y momento, a través de tu página de Facebook, ...Todo sobre las Campañas SMS
TUTORIAL EN VÍDEO Las campañas de SMS son una de las formas de comunicación más eficaces. Y la razón es simple: el 98% de los clientes abren mensajes SMS, y esto hace que esta sea la herramienta de marketing con mayor tasa de apertura. Por qué tienen ...Todo sobre la App para Clientes
La App para Clientes permite facilitar la comunicación e interacción con los clientes activos de su negocio, de una forma aún más personalizada. Esta es la oportunidad de elevar su negocio a un nível de excelencia, garantizar la productividad, la ...Habilitar las reservas online en mi Facebook
Nota prévia: Solo recomendamos habilitar las reservas online tras haber registrado las restantes citas (recibidas por teléfono o presencialmente) en la agenda. El objetivo es garantizar que las horas disponibles están correctas y que los clientes ...