¿En qué situaciones una cita online crea una segunda ficha de cliente?
Cuando el cliente reserva una cita online, el sistema crea una nueva ficha de cliente en las siguientes situaciones:
- El cliente reserva una cita online por primera vez: esto ocurre pues solo el establecimiento puede comprobar efectivamente que el nombre, teléfono y correo corresponden a una ficha previamente creada.
- El cliente escribe un correo diferente en el momento de la reserva online: en ese caso, una vez que el correo no es igual al que ya estaba registrado en la ficha de cliente en Zappy, el sistema crea una nueva ficha (para que el establecimiento pueda comprobar si es la misma persona).
Si hay dos fichas de cliente iguales, solo necesitas unirlas, siguiendo estos pasos:
Después de unir las dos fichas, en la próxima reserva online, el sistema va a reconocer esa ficha que ya estaba creada.
Related Articles
En qué estados puede estar una cita
Una cita puede tener los siguientes estados: Confirmada - cita registrada en el calendario, cuyo estado aún no ha sido actualizado (para pagado, no apareció o llegó). En la lista de espera - cuando la cita está en la lista de espera. Cancelada - ...
¿Qué es la Tarjeta de Cliente?
La Tarjeta de Cliente o Tarjeta de Fidelización es una herramienta de Marketing que tiene como objetivo la manutención o el aumento de la frecuencia de visita de cada cliente. Esta es una de las tareas más importantes de la gestión de clientes. Zappy ...
Cómo cancelar una cita
Opción A En el apartado Calendario: Hacer clic sobre la cita; Elegir la opción Cancelar Cita. Opción B En la Ficha de Cliente: En la lista de citas del cliente (abajo); Hacer clic en la cita; Elegir la opción Cancelar y enseguida Guardar Comentario: ...
¿Cómo ver la ficha de un cliente?
Opción A: En el apartado Calendario, hacer clic en la cita relativa al cliente y seleccionar Ver Ficha de Cliente. Opción B: En el apartado Clientes, buscar por nombre, teléfono, NIF o número de cliente.
Descontar la oferta en la Tarjeta de Cliente
Cuando el cliente alcanza la oferta en el calendario se señala su cita con una bandera. Para anotar que la oferta ya ha sido utilizada: Acceder a la ficha del cliente; Hacer clic en Descontar sesión o valor.