Preguntas frecuentes sobre la App para Clientes

Preguntas frecuentes sobre la App para Clientes

¿Qué es un recordatorio Smart (Notificación móvil o SMS)?
Un recordatorio Smart es enviado como una notificación móvil a través de la app para clientes e incluye el botón de confirmación de presencia "SÍ, VOY". Estos recordatorios son ilimitados y sin costes adicionales.
Si el cliente no tiene la app instalada o no confirma su presencia en el botón "SÍ, VOY", recibirá el recordatorio a través de SMS.

¿Cómo sé que el cliente ha confirmado su presencia a través de la notificación móvil?
Podrá ver una campana verde oscura en la cita, disponible desde la tarde anterior hasta la hora de inicio de la cita, que significa que el recordatorio via notificación móvil fue entregado con éxito y el cliente ha confirmado su presencia.

Nota: en la app para profesionales, esta información está disponible al abrir la cita. 

¿Los clientes que no tengan una ficha de cliente creada pueden acceder a la app?
No, en este momento la app está disponible sólo para clientes con ficha de cliente creada y con contacto asociado. 

¿Es posible saber cuántos de mis clientes han instalado la app?
Sí. Al acceder a la pestaña Clientes, puedes consultar la columna "App", donde todos los clientes que tengan la app instalada tendrán la información "Sí".

Si tengo el plan Free o Advanced y cambio a Premium, ¿mis clientes tendrán que volver a instalar la app?
Sí. La App Premium implica una nueva publicación en Google Play Store (para dispositivos Android) y App Store (para dispositivos iOS), y no está asociada a la app My Zappy. 

¿Por qué es obligatorio el pago anual para obtener el plan Premium?
La activación del plan Premium requiere un proceso de validación / configuración manual, realizado por nuestro equipo, para que posteriormente pueda publicarse en Google Play Store (para dispositivos Android) y App Store (para dispositivos iOS), de acuerdo con las directrices de cada plataforma. El pago anual incluye los costes iniciales de publicación y las constantes actualizaciones de software que garantizan la estabilidad y el buen funcionamiento de la App Premium.

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