Además, el día antes de la cita hasta su hora, Zappy mostrará algunas campanas para ayudarte a saber si los recordatorios se enviaron correctamente o si se necesita alguna acción.
¿Qué significan los símbolos?
VERDE = entregado: el recordatorio SMS se entregó con éxito.
NARANJA = pendiente: la operadora está intentando entregar el SMS pero aún no ha obtenido éxito. Esto puede ocurrir porque: el móvil está apagado, sin red, entre otros. Se hacen intentos hasta las 23:00.
GRIS = no enviado: no se envió el recordatorio debido a:
i) cita creada después de las 13:30 o,
ii) el cliente no permitió su envío (RGPD) o,
iii) falta el número de teléfono o este no es válido.
Comentario: en la aplicación, esta información se encuentra en el interior de la cita.
¿Cómo aprovechar esta información?
Zappy recomienda que, todos los días al final de la tarde, los profesionales validen las citas del día siguiente:
VERDE = entregado: todo está bien, no necesitas hacer nada ✔
NARANJA = pendiente: si al final de la tarde aún está naranja, recomendamos que intentes contactar tu cliente para confirmar la cita
GRIS = no enviado: recomendamos que llames al cliente y verifiques el motivo por el que no se lo envió el recordatorio:
i) verifica si el número de teléfono es el correcto;
ii) pídele al cliente que permita el envío de recordatorios SMS (RGPD). Envía el pedido por SMS o correo mientras el cliente está en el espacio (desde la ficha de cliente), porque así hay más probabilidad de que el cliente acepte.
Aprovecha esta funcionalidad para reducir las incomparecencias.